FAQs Icecream

SUPORT I CONTACTE

Com puc contactar amb el servei d'atenció al client?

Si tens qualsevol dubte relacionat amb la teva compra, pots fer servir el xat o el formulari de contacte disponible a la icona “Contacta amb nosaltres”.

Horari d'atenció:

De dilluns a dijous: de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 18:00
Divendres i vigílies de festius: de 9:00 a 14:00

ACCÉS AL WEB DEL CENTRE

No puc entrar a la plataforma de l'escola

Fes servir l'opció “Recupera el teu compte” o “Has oblidat la contrasenya?” a l'inici de sessió. Rebràs un correu electrònic per restablir la teva clau.

LLIURAMENT DE MATERIALS

Per què no tinc l'enllaç de seguiment de la meva comanda?

L'enllaç de seguiment depèn del tipus de lliurament de la teva comanda:

Si no veus el seguiment, comprova si es tracta d'algun d'aquests casos:

• És una llicència digital (no requereix enviament físic).
• És un material gestionat directament pel centre escolar.

Em falten llibres al paquet

Si quan rebis la comanda veus que falta algun article que consta com a "lliurat" a l'albarà, no pateixis. Abans de contactar amb el nostre equip d'atenció al client, et recomanem que facis aquestes comprovacions:

Abans de contactar amb un agent, tingues en compte que:

• Lliuraments al centre escolar: Alguns materials específics es lliuren directament a l'escola i no al domicili particular.
• Llicències digitals: Recorda que el contingut digital no arriba físicament; les llicències estan disponibles per activar-les immediatament a la teva zona d'usuari.
• Comandes fragmentades: És possible que la comanda s'hagi dividit en diversos enviaments si els articles provenen de magatzems diferents. Comprova si tens més d'un número de seguiment.
• Consulta el detall: Pots verificar l'estat de cada article i el nombre de paquets associats a la teva compra des de la teva zona d'usuari.

Si després de fer aquestes comprovacions confirmes que falta un producte físic que hauria de ser dins la caixa, hem de revisar què ha passat en el nostre procés d'embalatge. Sisplau, contacta amb el nostre departament d'atenció al client i indica'ns:

1. 1. El número de comanda.
2. 2. La referència del llibre o material que falta.
3. 3. Una foto de l'albarà rebut.

No seré a casa per rebre la comanda

Tan bon punt el paquet surti dels nostres magatzems i l'empresa de transports el processi, rebràs un correu electrònic automàtic amb un enllaç de seguiment.

Des d'aquest enllaç podràs gestionar-ne el lliurament. Segons l'empresa de transports, podràs:

• Modificar-ne la data de lliurament.
• Demanar que es lliuri a un veí o al conserge.
• Derivar la comanda a un punt de recollida proper al teu domicili. Tingues en compte que el paquet hi romandrà un temps limitat, que sol ser d'entre 7 i 10 dies naturals. La mateixa empresa de transports t'especificarà el termini exacte. És molt important que vagis a recollir-lo dins d'aquest termini portant el DNI o una identificació oficial; altrament, la comanda es retornarà als nostres magatzems per garantir-ne la seguretat.

Quan rebré la comanda?

Depèn del tipus de lliurament:

• Lliurament al centre escolar: l'escola t'informarà de la data.
• Lliurament a domicili: es mostrarà una data estimada durant la compra.

La comanda es pot enviar des de diversos magatzems, de manera que la podries rebre en diversos enviaments.

DESPESES D'ENVIAMENT

Quines són les despeses d'enviament?

Península i Balears: enviament gratuït.

Canàries, Ceuta i Melilla: actualment no disponible des d'aquesta plataforma.<

DISPOSITIUS I LLICÈNCIES DIGITALS

On es lliura el dispositiu?

Llevat d'excepcions, els dispositius es lliuren al centre escolar a l'inici del curs.

Què cobreix l'assegurança del dispositiu?

Els costos de transport i de mà d'obra per a la reparació i reposició de peces o components, sempre en el cas d'avaries o desperfectes produïts accidentalment.

Per a qualsevol altra consulta, posa't en contacte amb sat@edelvives.es.

Què no cobreix?

• Equips dels quals no s'hagi comunicat el número de sèrie.
• Els danys estètics que no afectin el funcionament.
• Danys coberts per la garantia del fabricant.
• Avaries per virus informàtics.
• Dol i actes malintencionats de l'assegurat.
• Costos d'instal·lació de software, excepte el sistema operatiu.
• El furt, el robatori o la simple pèrdua.
• Accessoris: carregador, llapis.

Hi ha restriccions pel que fa a la cobertura?

• Els riscos o cobertures no recollits expressament a la pòlissa, o els que es produeixin fora d'Espanya.
• Les prestacions no comunicades a l'Asseguradora i les que no estiguin autoritzades.
• Les accions de l'assegurat contràries a les indicacions de l'Asseguradora.

Quines obligacions tinc?

• Pagar la prima.
• Comunicar els sinistres en un màxim de 7 dies i reduir-ne les conseqüències.
• Comunicar les circumstàncies que alterin el risc.

Quina durada té l'assegurança?

Té una durada d'1, 2, 3 o 4 anys.

Quan comença i acaba la cobertura?

Comença a partir de la data de la factura i venç un cop acabat el termini de l'assegurança contractada.

Com puc contactar amb el SAT?

Si necessites notificar una incidència, posa't en contacte amb sat@edelvives.es i indica la incidència, el número de sèrie del dispositiu (apareix a la factura i al mateix dispositiu) i adjunta-hi la factura.

Tinc problemes amb el Wi-Fi del centre o amb el control parental

Has de posar-te en contacte directament amb el coordinador TIC del centre, ja que aquestes configuracions les gestiona el mateix col·legi.

Error de “rol incorrecte” a les llicències

Si t'has registrat de manera incorrecta (per exemple, com a professor en lloc d'alumne), posa't en contacte amb nosaltres a través del xat o del formulari de contacte per corregir-ho.

Com rebo les llicències digitals?

Rebràs les llicències al correu electrònic o s'activaran automàticament al correu de l'alumne, segons el cas. Des de la teva zona d'usuari en podràs veure tots els detalls.

Error de “codi sense més usos”

Si quan intentes activar la llicència apareix l'error “la teva llicència no té més usos”, és perquè ja s'ha activat anteriorment.

És probable que estigui activada en un altre dels teus comptes. Per comprovar a quin compte s'ha activat, sisplau, posa't en contacte amb nosaltres a digital@edelvives.es i indica'ns el codi de la llicència.

Error de llicència caducada

Les llicències tenen una vigència d'un any, de manera que, si veus aquest avís, és probable que la llicència ja hagi caducat. Si has comprat i activat la llicència aquest mateix any i t'apareix aquest error, sisplau, posa't en contacte amb nosaltres a digital@edelvives.es i indica'ns el codi de la llicència.

Ja no apareix la llicència al meu compte

La plataforma tanca la sessió per seguretat cada cert temps. Pot ser que la sessió s'hagi tancat i hagis iniciat sessió amb un correu diferent del que vas fer servir per activar la llicència. Et recomanem que provis d'iniciar sessió amb un altre correu electrònic i, si tot i així no pots veure la llicència, sisplau, posa't en contacte amb nosaltres a digital@edelvives.es i indica'ns el codi de la llicència.

PAGAMENTS I FACTURACIÓ

Quins mètodes de pagament hi ha disponibles?

Els mètodes de pagament poden variar segons el centre escolar, però inclouen els següents:

• Targeta de crèdit o dèbit, al comptat o de manera fraccionada.
• Amb el compte de PayPal o Bizum.
• Apple Pay.

També pots finançar la comanda amb Instant Credit (empresa financera del Banc Sabadell). Podràs veure totes les condicions i opcions de pagament al pas ENVIAMENT/PAGAMENT abans de fer la compra.

Finançament de comandes

Si tens dubtes sobre com finançar la comanda amb Instant Credit (empresa financera del Banc Sabadell), podràs consultar totes les condicions i opcions de pagament al pas ENVIAMENT/PAGAMENT abans de fer la compra.

Telèfon d'atenció: 900 702 712.

He retornat un producte finançat, on rebo els diners?

En les compres finançades, l'import no es retorna al compte bancari. Es descompta directament de la darrera quota pendent.

Quins documents són vàlids per fer una compra o una factura?

El sistema accepta:

• DNI o NIE (particulars)
• CIF (empreses)

No s'admet l'ús del passaport per fer compres.

Necessito canviar les dades de facturació

Pots sol·licitar el canvi a través del formulari de contacte.

Necessitarem:

• Per a particulars: el DNI del titular actual i del nou.
• Per a empreses: la documentació que acrediti la representació legal.

Tingues en compte:

• La nova factura tindrà la data actualitzada.
• És recomanable sol·licitar el canvi abans de preparar la comanda.

DEVOLUCIONS

Com retorno el material lliurat al centre?

Has de gestionar-ho directament amb el col·legi segons els seus protocols.

Quin és el termini de devolució?

Tens un termini de 15 dies naturals a partir de la recepció de la comanda.

Condicions:

• El material ha d'estar en perfecte estat.
• Els dispositius electrònics han de conservar l'embalatge original sense manipular.

Un cop aprovada la devolució, el reemborsament es farà en un termini aproximat de 72 hores mitjançant el mateix mètode de pagament (excepte en cas de finançament).